Kinh doanh bán phòng trên nền tảng OTA luôn là một bài toán không phải lúc nào cũng thuận buồm xuôi gió. Chính vì vậy, hôm nay tôi xin đưa ra 04 gợi ý hay 04 cách bán thông minh cho người mới nếu muốn vận hành một cách hiệu quả.
Tại sao phải là người mới?
Người mới là người bắt đấu mới nhảy sang kinh doanh hoặc phụ trách bán phòng khách sạn, trong đó mảng bán phòng trên nền tảng OTA không phải ai cũng dễ ràng hiểu được ngay.
Ví dụ: Bạn mới nhảy sang từ ngành sản xuất, vì cơ duyên nào đó được tạo cơ hội hoặc bị ép phải triển khai bán phòng khách sạn hoặc mô hình Villa, Homestay, Apartment...
Những gợi ý trong bài viết này sẽ giúp bạn rút ngắn được thời gian, tiền bạc, cơ hội cũng như là những kinh nghiệm từ chúng tôi.
Mô hình nào áp dụng được?
Tôi gợi ý các mô hình sau áp dụng sẽ rất hiệu quả, như: khách sạn vừa nhỏ dưới 30 phòng, Villa, Homestay, Apartment...sẽ rất thành công.
Những gợi ý là gì?
Thứ nhất: Bạn hãy chỉ đăng bán trên 1 nền tảng duy nhất mà thôi (ví dụ phổ biến là agoda hoặc booking.com tùy vào mong muốn, thời điểm, sở thích, sở trường hoặc điểm đến, đặc thù khách).
Lý do đơn giản là: vì bạn là người mới nên để thông hiểu được ngay là một điều khó, ngoài ra những công thức, cách thức những website OTA vận hành ra sao cũng là một vấn đề.
Lơi ích của việc bán 1/ 2 nền tảng OTA có được:
- Bạn không phải đau đầu với việc điều chỉnh chênh lệch giá bán (disparity), bạn có biết không disparity còn khó khăn với những người kinh nghiệm nữa đấy vì đôi lúc chỉ vì vấn đề disparity mà khách sạn mất ranking.
- Bạn không bị những rắc rối phải xử lý liền một lúc 4-5-6-8 nền tảng mà không phải nền tảng OTA nào cũng giống nhau.
Cách thực hiện triển khai bán 1-2 nền tảng trong khoảng 30 ngày đầu sau khi khai trương khách sạn là một kế sách rất hay tớ đã áp dụng và gợi ý nhiều khách sạn thực hiện thành công. Ngoài ra, sau 30 ngày hoạt động đón khách tốt & hiểu được cách OTA vận hành thì việc nhân bản cách làm việc từ kênh đầu tiên là một thuận lợi.
Thứ hai: Khi đăng bán, bạn nhớ tạo ít chương trình khuyến mại thôi nhé. Lý do của gợi ý này là bớt đi những phức tạp không đáng có.
Ví dụ: giá bán đưa ra là 500,000 VND sau khi khuyến mại, nhưng vì là người mới nên bạn cứ tạo các chương trình khuyến mại (CTKM) tùm lum dẫn đến hậu quả là sự chồng chéo đôi lúc phản tác dụng hoặc giá bị thấp hơn mức giá bạn kỳ vọng.
Gợi ý nè: bạn có thể tạo một CTKM duy nhất là “Last minutes” để kích thích khách đặt phút chót trong khoảng 3 ngày trở lại là đẹp nhất. Sau 3-5-7 ngày triển khai, khách có thể đặt phòng ngay lập tức, điểm “guest review” tăng lên từ ba (03) đánh giá là được tham gia các chương trình có điều kiện như: Genius, đối tác ưu tiên...
Thứ ba: Một bộ ảnh đẹp & điền đầy đủ thông tin đừng bỏ sót phần nào trên extranet quản lý, nhớ nhé.
Đây là một khâu tưởng chừng đơn giản nhưng nhiều khách sạn chưa làm được, ví dụ nhiều chủ đầu tư có tư duy sai lầm như để hoàn thiện phòng 100% sau đó mới thuê đơn vị chụp ảnh vì sợ tốn tiền hoặc để đẹp đã mới chụp. Thực tế, nhiều cơ sở lưu trú chờ đợi 3-6-10 tháng mới hoàn thiện xong thì đã muộn mất thời gian vàng rồi.
Thứ bốn: tìm mọi cách không để bad review xảy ra.
Bad review là những đánh giá mà khách hàng viết trên các nền tảng OTA, google map, tripadvisor...làm ảnh hưởng đến điểm khởi đầu của bạn.
Ông cha ta có câu nói rất hay “vạn sự khởi đầu nan”, nếu sự khởi đầu trong ba (3) tháng không tốt thì có nghĩa là những tháng sau bạn rất vất vả trong việc triển khai kinh doanh ngành khách sạn.
Gợi ý là: hãy tìm mọi cách để khách hàng hài lòng, để khách khen hoặc ít nhất không phàn nàn về còn người, cơ sở vật chất hoặc đơn giản là bữa ăn sáng tệ...
Nếu trường hợp bất khả kháng như dịch vụ thực sự tệ thì bạn hãy sử dụng chiêu “refund” trả lại tiền hoặc cho khách một đặc ân bất kỳ, như miễn phí 1 chiều tiễn sân bay, một bữa ăn, một đĩa hoa quả...
Fake review là một điều nên làm nếu bạn không tự tin bằng việc nhờ mỗi anh em họ hàng đặt chỉ một đặt phòng rồi để họ tự viết là đẹp nhất chứ không nền nhờ đơn vị chuyên nghiệp hoặc nhờ khách ruột viết để có sự khởi đầu như ý.
Câu chốt: đây là kế sách áp dụng cho mô hình khách sạn nhỏ và vừa, cho người mới và cho khoảng thời gian đầu từ 30 đến 60 ngày đầu khai trương. Sau đó, bạn hãy tiếp tục mở rộng ra tất cả các nền tảng OTA cơ bản mà mọi khách sạn đang bán như: agoda, traveloka, Tripcom, Mytour...
Hãy chịu khó đọc bài của mình, xem nhiều video để tự làm được khâu bán phòng trên nền tảng OTA nhé.
Nhớ copy lại để khi cần dùng đến!!!
Thứ hai: Khi đăng bán, bạn nhớ tạo ít chương trình khuyến mại thôi nhé. Lý do của gợi ý này là bớt đi những phức tạp không đáng có.
Ví dụ: giá bán đưa ra là 500,000 VND sau khi khuyến mại, nhưng vì là người mới nên bạn cứ tạo các chương trình khuyến mại (CTKM) tùm lum dẫn đến hậu quả là sự chồng chéo đôi lúc phản tác dụng hoặc giá bị thấp hơn mức giá bạn kỳ vọng.
Gợi ý nè: bạn có thể tạo một CTKM duy nhất là “Last minutes” để kích thích khách đặt phút chót trong khoảng 3 ngày trở lại là đẹp nhất. Sau 3-5-7 ngày triển khai, khách có thể đặt phòng ngay lập tức, điểm “guest review” tăng lên từ ba (03) đánh giá là được tham gia các chương trình có điều kiện như: Genius, đối tác ưu tiên...
Thứ ba: Một bộ ảnh đẹp & điền đầy đủ thông tin đừng bỏ sót phần nào trên extranet quản lý, nhớ nhé.
Đây là một khâu tưởng chừng đơn giản nhưng nhiều khách sạn chưa làm được, ví dụ nhiều chủ đầu tư có tư duy sai lầm như để hoàn thiện phòng 100% sau đó mới thuê đơn vị chụp ảnh vì sợ tốn tiền hoặc để đẹp đã mới chụp. Thực tế, nhiều cơ sở lưu trú chờ đợi 3-6-10 tháng mới hoàn thiện xong thì đã muộn mất thời gian vàng rồi.
Thứ bốn: tìm mọi cách không để bad review xảy ra.
Bad review là những đánh giá mà khách hàng viết trên các nền tảng OTA, google map, tripadvisor...làm ảnh hưởng đến điểm khởi đầu của bạn.
Ông cha ta có câu nói rất hay “vạn sự khởi đầu nan”, nếu sự khởi đầu trong ba (3) tháng không tốt thì có nghĩa là những tháng sau bạn rất vất vả trong việc triển khai kinh doanh ngành khách sạn.
Gợi ý là: hãy tìm mọi cách để khách hàng hài lòng, để khách khen hoặc ít nhất không phàn nàn về còn người, cơ sở vật chất hoặc đơn giản là bữa ăn sáng tệ...
Nếu trường hợp bất khả kháng như dịch vụ thực sự tệ thì bạn hãy sử dụng chiêu “refund” trả lại tiền hoặc cho khách một đặc ân bất kỳ, như miễn phí 1 chiều tiễn sân bay, một bữa ăn, một đĩa hoa quả...
Fake review là một điều nên làm nếu bạn không tự tin bằng việc nhờ mỗi anh em họ hàng đặt chỉ một đặt phòng rồi để họ tự viết là đẹp nhất chứ không nền nhờ đơn vị chuyên nghiệp hoặc nhờ khách ruột viết để có sự khởi đầu như ý.
Câu chốt: đây là kế sách áp dụng cho mô hình khách sạn nhỏ và vừa, cho người mới và cho khoảng thời gian đầu từ 30 đến 60 ngày đầu khai trương. Sau đó, bạn hãy tiếp tục mở rộng ra tất cả các nền tảng OTA cơ bản mà mọi khách sạn đang bán như: agoda, traveloka, Tripcom, Mytour...
Hãy chịu khó đọc bài của mình, xem nhiều video để tự làm được khâu bán phòng trên nền tảng OTA nhé.
Nhớ copy lại để khi cần dùng đến!!!